生鮮消費痛點有望隨著一系列行業(yè)標準的推出得到解決。阿里巴巴旗下的天貓平臺和中國果品流通等多家行業(yè)協(xié)會，以及權(quán)威檢測機構(gòu)昨日共同宣布，成立國內(nèi)首個行業(yè)生鮮標準聯(lián)盟，該聯(lián)盟將通過全流程的標準化提升整體生鮮商品和服務(wù)品質(zhì)。同時，天貓生鮮頻道將首次推出網(wǎng)購生鮮不滿意可享“極速退款”新服務(wù)。
該生鮮行業(yè)標準聯(lián)盟由天貓、中國果品流通協(xié)會、中國水產(chǎn)流通與加工協(xié)會、中國肉類協(xié)會、中國蔬菜協(xié)會等協(xié)會，以及華測、德國萊茵等檢測機構(gòu)共同成立。商品品質(zhì)、物流送抵時間、售后服務(wù)不確定性等是目前生鮮消費中亟待解決的痛點。聯(lián)盟成立后，將實現(xiàn)平臺、商家、協(xié)會、檢測機構(gòu)等多方聯(lián)動，制定更嚴格的水果、水產(chǎn)等行業(yè)標準。
據(jù)阿里巴巴標準化研究部專家袁征介紹，聯(lián)盟的標準是基于消費者的需求制定的，打通了標準的技術(shù)指標與消費者的需求，并聯(lián)合行業(yè)協(xié)會、檢驗機構(gòu)、平臺商家、產(chǎn)業(yè)鏈上游企業(yè)一起，從種植的源頭推動生鮮標準化和分等分級制度，將生鮮品質(zhì)進行量化，同時引入產(chǎn)品追溯體系的建設(shè)，最后面向消費者確定服務(wù)標準化。
天貓同時在會上宣布推出網(wǎng)購生鮮的“極速退款”服務(wù)，對于誠信消費者的維權(quán)，天貓先行賠付。今年，天貓平臺先行賠付的消費者人群范圍及授信額度上將大幅提升，最高授信額度達到1萬元。去年，全球70國生鮮陸續(xù)在天貓上首發(fā)，25個國家和地區(qū)、近百家生鮮協(xié)會和政府機構(gòu)與天貓達成了戰(zhàn)略合作協(xié)議，目前已實現(xiàn)全國246個城市24小時送達。
